Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleczne Specjały, działającym pod adresem Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland oraz domeną https://mlecznespecjaly.shop.

2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości. Jednocześnie, mając na uwadze zadowolenie Klientów, wprowadza niniejszą politykę, która jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania orzeczeń sądowych oraz ich wykonywania w sprawach cywilnych i handlowych.

3. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i służy wyłącznie celom testowym, niemniej jednak odzwierciedla standardy obowiązujące w handlu elektronicznym na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (okres 14 dni)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Termin ten wydłuża się do 14 dni roboczych, jeśli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia od umowy lub nie dostarczył wzoru formularza odstąpienia.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny – najlepiej poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: info@mlecznespecjaly.shop lub listownie na adres: Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sklep potwierdza przyjęcie oświadczenia w ciągu 48 godzin.

§3 Zwrot towaru i koszty

1. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest odesłać towar na koszt własny, chyba że Sklep zaoferował odbiór przesyłki we własnym zakresie.

2. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient, o ile nie umówiono się inaczej. Koszt ten szacuje się na kwotę odpowiadającą najtańszej oferowanej przez Sklep metodzie dostawy.

3. Towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.

4. Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, co pierwotna transakcja, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

§4 Odpowiedzialność za zmianę stanu rzeczy

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

2. Sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu równowartości utraconej wartości towaru, jeśli został on użyty w sposób nieodpowiedni.

§5 Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

1. Na podstawie art. 43a ustawy z dnia 30 maja 2014 r., Sklep odpowiada wobec Klienta za niezgodność towaru z umową w zakresie określonym w tytule IVa tej ustawy.

2. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dnia wydania towaru. Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem roku od dnia wydania towaru, istniała już w chwili jego wydania.

3. Klient może złożyć reklamację pisemnie na adres Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres info@mlecznespecjaly.shop.

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§6 Produkty spożywcze i wyjątki

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności produktów mlecznych, świeżych serów, jogurtów i innych artykułów wymagających chłodzenia).

2. Wyjątek ten nie wyłącza jednak odpowiedzialności Sklepu za wady fizyczne lub prawne produktu, ani też nie ogranicza praw wynikających z rękojmi.

§7 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. W przypadku sporu, Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie internetowej Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mlecznespecjaly.shop.