Warunki świadczenia usług

§1 Definicje i zakres stosowania

1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Mleczne Specjały, dostępnego pod domeną https://mlecznespecjaly.shop, prowadzonego przez właściciela z siedzibą w Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland, kontakt telefoniczny: +48618512749, e-mail: info@mlecznespecjaly.shop.

2. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających z usług Sklepu, z zastrzeżeniem odmiennych przepisów prawa dotyczących ochrony konsumenta.

3. Postanowienia niniejszego Regulaminu są zgodne z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz dyrektywami europejskimi, w tym dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Niniejszy dokument pełni funkcję testową dla celów szkoleniowych.

§2 Akceptacja Regulaminu

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego, w tym przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz dokonywanie zakupów, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

2. Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu rejestracji (jeśli dotyczy) lub złożenia pierwszego zamówienia.

3. Sklep informuje, że wszelkie umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z ustawą z dnia 7 października 1999 r. o języku polskim (Dz.U. 1999 nr 90 poz. 999), a dane umowy są utrwalane, zabezpieczane i udostępniane Klientowi na jego żądanie.

§3 Rejestracja i konto użytkownika

1. W celu korzystania z pełni funkcji Sklepu, w tym historii zamówień i programu lojalnościowego, Klient może dokonać rejestracji, podając imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.

2. Dane podane podczas rejestracji muszą być prawdziwe, aktualne i kompletne. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wynikłe z podania nieprawdziwych danych.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do usunięcia konta użytkownika, jeśli jego dane są niekompletne, nieprawdziwe lub naruszają postanowienia Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu na adres e-mail.

4. Klient ma prawo do usunięcia swojego konta w dowolnym momencie, wysyłając żądanie na adres info@mlecznespecjaly.shop.

§4 Składanie zamówień

1. Zamówienia w Sklepie Mleczne Specjały przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej https://mlecznespecjaly.shop 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkty, dodaje je do koszyka, wypełnia formularz zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, dane do faktury, sposób płatności i dostawy) oraz składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

3. Po złożeniu zamówienia, Sklep niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres podany w formularzu. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie Sklepu o przyjęciu zamówienia do realizacji, co skutkuje zawarciem umowy sprzedaży w rozumieniu art. 535 Kodeksu cywilnego.

4. Klient ma możliwość śledzenia statusu zamówienia na swoim koncie lub poprzez kontakt z działem obsługi klienta pod numerem +48618512749.

§5 Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane na stronie internetowej https://mlecznespecjaly.shop są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (stawki zgodne z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie w trakcie składania zamówienia.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, promocji oraz rabatów, przy czym ceny obowiązujące w momencie złożenia zamówienia są wiążące dla obu stron.

3. Dostępne metody płatności to:

   • przelew tradycyjny (przedpłata na rachunek bankowy Sklepu),

   • płatność online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów (np. Przelewy24, BLIK, karty kredytowe Visa/Mastercard),

   • płatność za pobraniem (gotówka przy odbiorze).

4. Zewnętrzni operatorzy płatności mogą stosować własne regulaminy, które Klient akceptuje, wybierając daną metodę. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w płatnościach wynikające z błędów operatorów.

§6 Realizacja i czas dostawy

1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (w przypadku przedpłaty) lub od momentu złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem). Szczegółowe terminy dostawy są regulowane w odrębnej Polityce Dostawy, która stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.

2. Sklep dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą (np. strajki, katastrofy naturalne, pandemia).

3. W przypadku braku towaru w magazynie, Sklep niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków (anulowanie zamówienia, częściowa dostawa, zmiana produktu).

§7 Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (dotyczy m.in. produktów świeżych i szybko psujących się, co ma zastosowanie do znacznej części asortymentu Mleczne Specjały).

2. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, stosuje się przepisy art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne na zasadzie rękojmi określonej w art. 556–582 Kodeksu cywilnego.

3. Reklamacje należy składać na piśmie na adres Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland lub mailowo na info@mlecznespecjaly.shop, opisując problem i dołączając dowód zakupu.

4. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, Sklep oferuje wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy – zgodnie z wyborem Klienta (jeśli jest możliwy).

§8 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, w szczególności do niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie strony internetowej.

2. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste lub prawa autorskie.

3. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane za pomocą jego loginu i hasła, chyba że udowodni, że doszło do ich kradzieży lub przejęcia w wyniku naruszenia zasad bezpieczeństwa przez Sklep.

§9 Prawa własności intelektualnej

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie https://mlecznespecjaly.shop, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia produktów, filmy, systemy i oprogramowanie, są własnością Sklepu Mleczne Specjały lub jego partnerów i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83) oraz przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących własności intelektualnej.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikacja lub inne wykorzystywanie treści bez pisemnej zgody Sklepu jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§10 Wyłączenie odpowiedzialności

1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony internetowej spowodowane awariami technicznymi, pracami konserwacyjnymi, atakami hakerskimi lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Sklepu.

2. Sklep nie gwarantuje, że strona internetowa będzie wolna od błędów, wirusów lub innych szkodliwych komponentów, jednak podejmuje uzasadnione środki w celu minimalizacji ryzyka.

3. Odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta będącego konsumentem jest ograniczona do wysokości ceny zakupu, zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej (np. szkody na zdrowiu, rażące naruszenie obowiązków).

§11 Zasady dotyczące reklamacji usług elektronicznych

1. W przypadku niezadowolenia z jakości świadczonych usług elektronicznych (np. działanie strony, obsługa zamówień), Klient może złożyć reklamację w terminie 30 dni od zaistnienia zdarzenia.

2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni, a Klient jest informowany o wyniku drogą elektroniczną lub pisemną.

§12 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Sklepu, chyba że obowiązujące przepisy prawa (w tym Rozporządzenie Bruksela I bis) przyznają właściwość sądowi miejsca zamieszkania konsumenta.

3. Sklep informuje, że w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, ma prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu do konta i odmowy realizacji zamówień.

4. Niniejszy Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie https://mlecznespecjaly.shop i może być drukowany lub zapisywany przez Klientów. Dokument ma charakter testowy, ale został opracowany zgodnie z wymogami prawa Unii Europejskiej oraz wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości i uczciwości reklam.