Polityka wysyłki

§1 Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty oraz terminy realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Mleczne Specjały, z siedzibą w Brodzik 14, 02-967 Warszawa, Poland, telefon: +48618512749, e-mail: info@mlecznespecjaly.shop, domena: https://mlecznespecjaly.shop.

2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i zawiera informacje wymagane przez ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Dodatkowo uwzględnia wytyczne dotyczące reklam w Google Ads, które wymagają jasnego komunikowania kosztów i czasu dostawy jeszcze przed złożeniem zamówienia.

3. Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie testowy i służy celom edukacyjnym, niemniej jednak odzwierciedla rzeczywiste standardy stosowane w e-handlu na terenie Polski i Unii Europejskiej.

§2 Metody i koszty dostawy

1. Sklep Mleczne Specjały oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej:

   • Kurier DPD / InPost (przesyłka kurierska) – koszt 15,00 PLN (bezpłatnie dla zamówień powyżej 200,00 PLN),

   • Paczkomaty InPost – koszt 12,00 PLN (bezpłatnie dla zamówień powyżej 250,00 PLN),

   • Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu (Brodzik 14, 02-967 Warszawa) – bezpłatny, po wcześniejszym umówieniu telefonicznym pod numerem +48618512749.

2. Koszty dostawy dla zamówień międzynarodowych (poza Polskę) są obliczane indywidualnie i podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia, na podstawie wagi, rozmiaru przesyłki oraz kraju docelowego, zgodnie z cennikiem operatorów pocztowych i kurierskich.

3. Wszystkie podane ceny dostawy są brutto (zawierają podatek VAT zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535). W przypadku dostaw do państw UE, mogą mieć zastosowanie stawki VAT obowiązujące w kraju odbiorcy, zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.

§3 Terminy realizacji i dostawy

1. Czas od złożenia zamówienia do wysyłki (tzw. czas kompletacji) wynosi od 1 do 2 dni roboczych, z wyjątkiem produktów oznaczonych jako „dostępne na zamówienie”, dla których czas kompletacji może wydłużyć się do 5 dni roboczych.

2. Czas dostawy (od momentu nadania przesyłki przez kuriera) wynosi:

   • na terenie Warszawy i okolic: 1 dzień roboczy,

   • na terenie Polski: 1–3 dni robocze,

   • na terenie Unii Europejskiej: 3–7 dni roboczych (w zależności od kraju i wybranej metody).

3. Łączny czas realizacji zamówienia (kompletacja + dostawa) nie przekracza 30 dni, co jest zgodne z art. 20 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku opóźnień, Sklep informuje Klienta o przewidywanym nowym terminie dostawy.

4. Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w pierwszy dzień roboczy po tym dniu.

§4 Sposób pakowania i przechowywania produktów

1. Ze względu na charakter oferty (produkty mleczne i spożywcze), Sklep dołoży szczególnej staranności w pakowaniu przesyłek, aby zapewnić odpowiednią temperaturę i bezpieczeństwo transportu. W tym celu stosuje materiały izotermiczne, wkłady chłodzące i opakowania ochronne.

2. Produkty są pakowane zgodnie z wytycznymi producentów oraz normami HACCP, o ile mają zastosowanie. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego transportu, jeśli przesyłka była odpowiednio zabezpieczona, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy przewoźnika.

§5 Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika (zazwyczaj 2–3 próby doręczenia lub 48 godzin w przypadku Paczkomatów).

2. W przypadku płatności za pobraniem, Klient zobowiązany jest do przygotowania należnej kwoty gotówki (lub karty, jeśli przewoźnik umożliwia płatność elektroniczną).

3. Przy odbiorze przesyłki, Klient powinien sprawdzić stan opakowania i zawartość w obecności kuriera (jeśli to możliwe). W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub niekompletności, należy spisać protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie powiadomić Sklep, wysyłając wiadomość na adres info@mlecznespecjaly.shop.

4. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do Sklepu z powodu braku odbioru przez Klienta (np. nieodebranie paczki w Paczkomacie, brak zgody na odbiór), Klient ponosi koszty ponownej wysyłki. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot kosztów towaru następuje po potrąceniu kosztów dostawy i kosztów zwrotu.

§6 Dostawy międzynarodowe i cła

1. W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej, mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne i podatkowe, które są regulowane przez przepisy celne kraju docelowego (np. rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 952/2013 z dnia 9 października 2013 r. ustanawiające unijny kodeks celny).

2. Sklep nie ma wpływu na wysokość należności celnych i podatków importowych; są one ponoszone przez Klienta. Przed złożeniem zamówienia, Klient powinien zapoznać się z lokalnymi przepisami celnymi.

3. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta z powodu nieakceptowalnych kosztów celnych, koszty zwrotu przesyłki do Sklepu mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu za towar.

§7 Reklamacje dotyczące dostawy

1. Wszelkie reklamacje dotyczące opóźnień w dostawie, uszkodzeń przesyłki lub zagubienia paczki należy zgłaszać do Sklepu w terminie 7 dni od planowanej daty dostawy (w przypadku zagubienia) lub 3 dni od otrzymania przesyłki (w przypadku uszkodzeń).

2. Reklamacje należy przesyłać na adres info@mlecznespecjaly.shop z dopiskiem „Reklamacja dostawy”, podając numer zamówienia, opis problemu oraz (jeśli dostępne) zdjęcia uszkodzonego opakowania.

3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o decyzji. W przypadku uznania reklamacji, Sklep oferuje ponowną wysyłkę towaru, zwrot kosztów dostawy lub częściowy zwrot ceny towaru, zgodnie z wyborem Klienta.

4. Niniejsze postanowienia nie wyłączają odpowiedzialności przewoźnika, do której Klient może zgłaszać roszczenia bezpośrednio na podstawie umowy przewozu (art. 65 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe, Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272).

§8 Wyjątki i ograniczenia

1. Sklep nie realizuje dostaw w dni ustawowo wolne od pracy (zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy – Dz.U. 1951 nr 4 poz. 28) oraz w okresach wzmożonego ruchu (np. przedświątecznych), gdy terminy mogą ulec wydłużeniu.

2. W przypadku produktów o bardzo krótkim terminie przydatności do spożycia (np. świeże mleko, jogurty bio), Sklep może ograniczyć dostawę do obszarów objętych gwarancją dostawy w ciągu 24 godzin, o czym informuje na stronie produktu.

3. Niektóre produkty mogą być wyłączone z dostawy za pośrednictwem Paczkomatów ze względu na rozmiar lub wymagania chłodnicze – informacja o dostępnych metodach dostawy jest widoczna w koszyku.

§9 Zgodność z przepisami prawa i wytycznymi Google Ads

1. Polityka Dostawy została opracowana w oparciu o przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych (RODO) w zakresie udostępniania danych przewoźnikom.

2. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie są przejrzyste, rzetelne i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z wymaganiami Polityki Google Ads (https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954) dotyczącymi dokładności, kompletności i uczciwości komunikatów reklamowych. Wszystkie koszty, terminy i warunki są podawane jawnie, bez ukrytych opłat.

3. Sklep nie wykorzystuje tzw. „ciemnych wzorców” ani nie wprowadza w błąd co do dostępności produktów czy czasu dostawy.

§10 Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Dostawy, pod warunkiem opublikowania aktualnej wersji na stronie https://mlecznespecjaly.shop. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone przed wejściem zmian w życie.

2. Wszelkie spory związane z dostawą rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, z uwzględnieniem uprawnień konsumenta do wyboru sądu miejsca swojego zamieszkania (zgodnie z art. 1100 § 2 Kodeksu postępowania cywilnego oraz Rozporządzeniem Bruksela I bis).

3. Niniejszy dokument jest dostępny do pobrania i wydruku na stronie internetowej Sklepu. Ma on charakter testowy i został sporządzony w celach poglądowych, jednak stanowi wierne odzwierciedlenie wymogów stawianych przez polskie i europejskie akty prawne.

4. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy: info@mlecznespecjaly.shop lub telefonicznie pod numerem +48618512749 (w dni robocze, w godzinach 9:00–17:00).